Experiência do Cliente

A experiência do cliente é formada por um conjunto de interações que podem levar uma organização ao crescimento sustentado ou até mesmo ao fracasso.

A 1ª impressão é a que fica. Dessa maneira, pode-se dizer que a satisfação do cliente é a relação entre o que ele viu (realidade) e o que ele esperava (expectativa).

Experiência do cliente, PORQUÊ?

- Muitas vezes, não há uma segunda chance;

- O cliente bem atendido sempre volta;

- Recuperar um cliente pode custar até 10 vezes mais, do que mantê-lo;

- Cada cliente insatisfeito conta para 20 pessoas, enquanto;

- Clientes satisfeitos contam apenas para 5 pessoas;

- Melhorar a imagem e reputação (credibilidade e confiança);

- Garantir o futuro dos negócios.

06 Dicas infalíveis para perder a CONFIANÇA dos clientes

Entregar produto com defeito;

Entregar produto diferente do vendido;

Prometer e não cumprir;

Demora no atendimento;

Não resolver problemas rapidamente;

Questionar a integridade do cliente.

Em outras palavras, para existir a Qualidade Total e elevar o nível confiança dos clientes, todas as pessoas precisam se responsabilizar por ela, se não a qualidade não será total.

Por fim, esperamos que este singelo artigo seja muito útil no seu dia a dia.

Muito obrigado pela leitura, é uma grande honra ter você aqui.

Seja exemplo de Qualidade e Inovação na sua empresa

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