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Experiência do Cliente

Atualizado: 27 de dez. de 2021

A experiência do cliente é formada por um conjunto de interações que podem levar uma organização ao crescimento sustentado ou até mesmo ao fracasso.


A 1ª impressão é a que fica. Dessa maneira, pode-se dizer que a satisfação do cliente é a relação entre o que ele viu (realidade) e o que ele esperava (expectativa).


Experiência do cliente, PORQUÊ?

- Muitas vezes, não há uma segunda chance;

- O cliente bem atendido sempre volta;

- Recuperar um cliente pode custar até 10 vezes mais, do que mantê-lo;

- Cada cliente insatisfeito conta para 20 pessoas, enquanto;

- Clientes satisfeitos contam apenas para 5 pessoas;

- Melhorar a imagem e reputação (credibilidade e confiança);

- Garantir o futuro dos negócios.


06 Dicas infalíveis para perder a CONFIANÇA dos clientes

Entregar produto com defeito;

Entregar produto diferente do vendido;

Prometer e não cumprir;

Demora no atendimento;

Não resolver problemas rapidamente;

Questionar a integridade do cliente.


Em outras palavras, para existir a Qualidade Total e elevar o nível confiança dos clientes, todas as pessoas precisam se responsabilizar por ela, se não a qualidade não será total.


Por fim, esperamos que este singelo artigo seja muito útil no seu dia a dia.


Muito obrigado pela leitura, é uma grande honra ter você aqui.



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Conheça algumas ferramentas de gestão que podem te ajudar a melhorar a experiência dos clientes do seu negócio.








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