POLÍTICAS DA LOJA
Confira abaixo as Políticas da loja.
Como receberei Minha Planilha?
As planilhas são liberadas para download após a confirmação e liberação do seu pedido.
Ao adquirir qualquer planilha, um e-mail de confirmação é enviado de forma automática em seu e-mail cadastrado, contendo um link para o download do produto. Além disso, você também poderá fazer o download do produto que adquiriu por meio de um link disponibilizado diretamente na Área da sua Conta. Os links são válidos por 30 dias.
Prazo de Entrega e Formas de Pagamento
Produto digital: todos os produtos da loja são digitais.
As planilhas são liberadas para download após a confirmação e liberação do seu pedido.
Para pagamentos via cartão de crédito, os pedidos são liberados em poucos minutos, dependendo de sua operadora.
Para pagamentos via boleto, o prazo é de até 2 ou 3 dias úteis após o pagamento.
Para pagamentos manuais, o prazo de entrega é de até 24 horas após o recebimento do seu e-mail com o comprovante e com o número do seu pedido.
Importante: Durante a etapa de cadastro, informe um e-mail válido para receber o link para download da planilha.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento no e-mail contato@softexcelplanilhas.com ou no formulário de contato, estamos disponíveis para ajudar.
Política de Garantia
O Período de garantia será de 07 dias corridos para todos os produtos.
Para solicitar uma garantia o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento via e-mail.
Todos os produtos são inspecionados e testados, de qualquer forma, se o produto que você adquiriu apresentar alguma falha, entre em contato conosco que faremos de tudo para lhe ajudar, seja lhe fornecendo suporte técnico, resolução de problemas, realizando a troca da planilha por outra mais adequada para sua necessidade ou o reembolso, caso seja o desejo do cliente.
Não gostei do produto, posso solicitar reembolso?
Não é possível trocar, cancelar ou reembolsar qualquer produto digital que não apresente defeito ou que já tenha sido enviado ao cliente.
Dessa forma, não aceitamos reembolsos de produtos que não apresentem defeito, pois, por se tratar de um produto digital, o cliente não terá como nos devolver o produto. Portanto, sempre tire suas dúvidas, leia toda a descrição do produto, os termos e condições e os requisitos específicos antes de realizar a compra.
Fiz uma compra Errada / Equivocada?
Não é possível trocar, cancelar ou reembolsar qualquer produto digital que não apresente defeito ou que já tenha sido enviado ao cliente.
Dessa forma, não aceitamos reembolsos por compras equivocadas ou erradas em que o cliente já tenha recebido os produtos, pois, por se tratar de um produto digital, o cliente não terá como realizar a devolução do(s) produto(s) recebido(s). Portanto, sempre tire suas dúvidas, realize a conferência dos itens no Carrinho de Compras antes de finalizar a compra.
A comunicação deve ser feita através de nossa central de atendimento exclusiva: contato@softexcelplanilhas.com.
Minha planilha está com formato (.zip) como abri-la?
Para abrir o arquivo você precisará ter instalado um programa para descompactar o arquivo (Sugerimos que você instale o WinRAR ou 7-Zip). Dentro da pasta descompactada você encontrará a sua planilha.
Para descompactar o arquivo recebido, basta clicar com o botão direito do mouse sobre o arquivo compactado e escolher a opção “Extrair arquivos”.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações entre em contato conosco, estamos disponíveis para ajudar.
Aceitação desta Política
Ao acessar nosso site, loja e/ou utilizar nossos serviços, você concorda, de forma expressa e de boa fé, com todos os termos e condições estabelecidos nesta Política.
Atualizações nesta Política
Reservamo-nos o direito de fazer alterações nesta política a qualquer tempo, sem aviso prévio ou notificação. A versão vigente estará disponível nesta página. Por favor, acesse-a frequentemente para verificar quaisquer atualizações ou mudanças.
Central de atendimento e suporte ao cliente
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento no e-mail contato@softexcelplanilhas.com ou no formulário de contato, estamos disponíveis para ajudar.