POLÍTICAS DA LOJA
Confira as políticas de entrega e saiba como você irá receber as suas planilhas e os prazos de entrega das planilhas.
Forma de entrega
Como receberei Minha Planilha?
As planilhas são liberadas para download assim que o seu pagamento for confirmado.
Você poderá fazer o download da planilha por meio do link enviado no e-mail ou na área de sua conta.
O envio é automático pelo sistema.
Assim que o seu pedido estiver liberado você receberá automaticamente o link para fazer o download da sua planilha.
Ao adquirir qualquer planilha, um e-mail de confirmação é enviado de forma automática em seu e-mail cadastrado, contendo um link para o download do produto. Além disso, você também poderá fazer o download do produto que adquiriu por meio de um link para o download do produto disponibilizado diretamente na Área da sua Conta. Os links são válidos por 30 dias.
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Durante a etapa de cadastro, informe um e-mail válido para receber o link para download da planilha.
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Caso não veja o e-mail de confirmação na caixa de entrada de seu e-mail, verifique se está na pasta de Spam.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento no e-mail contato@softexcelplanilhas.com ou no canal Fale Conosco, nossa equipe estará disponível para ajudar.
Prazo de entrega
Produto digital: todos os produtos da loja são digitais.
As planilhas são automaticamente liberadas conforme a aprovação e liberação dos pedidos.
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Para pagamentos via PIX, os pedidos são geralmente liberados em poucos minutos.
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Para pagamentos via cartão, os pedidos são geralmente liberados em poucos minutos, dependendo de sua operadora.
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Para pagamentos via boleto, o prazo é de até 2 ou 3 dias úteis após o pagamento.
Caso tenha preferência por realizar a compra via PIX, siga o passo a passo abaixo:
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Adicione o(s) produto(s) ao Carrinho;
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Vá até o Carrinho de compras e clique em Finalizar Compra;
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Selecione a opção PagSeguro;
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Na forma de pagamento selecione a opção PIX;
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Finalize a compra.
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Após aprovação do pedido você receberá automaticamente o link para download.
O pagamento é único, não há cobrança de mensalidades ou taxas anuais.
Importante: Durante a etapa de cadastro, informe um e-mail válido para receber o link para download da planilha.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento no e-mail contato@softexcelplanilhas.com ou no canal Fale Conosco, nossa equipe estará disponível para ajudar.
Política de garantia
O Período de garantia será de 07 dias corridos para todos os produtos.
Para solicitar uma garantia o cliente deverá entrar em contato por meio de nossa central de atendimento via e-mail.
Todos produtos são inspecionados e testados, de qualquer forma, se o produto que você adquiriu apresentar alguma falha, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento via e-mail que faremos de tudo para lhe ajudar, seja lhe fornecendo suporte técnico ou resolução de problemas, conforme aplicável.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações ou esclarecimentos, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento no e-mail contato@softexcelplanilhas.com ou no canal Fale Conosco, nossa equipe estará disponível para ajudar.
Não gostei do produto, posso solicitar reembolso?
Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto digital que não apresente defeito ou que já tenha sido enviado ao cliente.
Dessa forma, não aceitamos solicitações de reembolso de produtos que não apresentem defeito, pois, por se tratar de um produto digital, o cliente não terá como nos devolver o produto. Portanto, sempre tire suas dúvidas, leia toda a descrição do produto e avalie todas as informações contidas na página do produto antes de realizar a compra.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento no e-mail contato@softexcelplanilhas.com ou no canal Fale Conosco, nossa equipe estará disponível para ajudar.
Fiz uma compra Errada / Equivocada?
Sempre confira os produtos adicionados ao seu carrinho antes de finalizar a compra, uma vez que, não é possível trocar, reembolsar ou cancelar a compra de qualquer produto digital que já tenha sido enviado ao cliente. É de responsabilidade exclusiva do cliente conferir os produtos adicionados ao seu carrinho antes de finalizar a compra.
Dessa forma, não aceitamos reembolsos por compras equivocadas ou erradas em que o cliente já tenha recebido o produto, pois, por se tratar de um produto digital, o cliente não terá como realizar a devolução do produto recebido. Portanto, antes de finalizar a compra, sempre tire suas dúvidas e realize a conferência dos itens no carrinho de compras.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento no e-mail contato@softexcelplanilhas.com ou no canal Fale Conosco, nossa equipe estará disponível para ajudar.
Minha planilha está com formato .zip como abri-la?
A entrega dos produtos é realizada de forma automática pelo nosso sistema, e, para tornar a entrega ainda mais ágil, os produtos são entregues em formato compactado com a extensão .zip.
A grande maioria dos computadores já possui a funcionalidade para descompactar arquivos sem a necessidade de instalação de softwares ou aplicativos adicionais. Caso seu computador não tenha a funcionalidade para descompactar arquivos (.zip), você precisará ter instalado um programa para descompactar o arquivo (sugerimos que você instale o WinRAR ou 7-Zip).
Para descompactar o arquivo recebido, basta clicar com o botão direito do mouse sobre o arquivo compactado e escolher a opção “Extrair Arquivos”. Aguarde alguns segundos até concluir o processo, e, após concluir, os arquivos estarão descompactados.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento no e-mail contato@softexcelplanilhas.com ou no canal Fale Conosco, nossa equipe estará disponível para ajudar.
Modificações nas políticas da loja
Você pode consultar a versão vigente das Políticas da Loja a qualquer momento nesta página.
Buscando a melhoria contínua, reservamos o direito de, alterar, atualizar ou substituir os termos das Políticas da Loja, a qualquer momento, sem aviso prévio ou notificação.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento no e-mail contato@softexcelplanilhas.com ou no canal Fale Conosco, nossa equipe estará disponível para ajudar.
