POLÍTICAS DA LOJA
Confira abaixo as Políticas da loja.
Política de Entrega
Veja abaixo informações e detalhes sobre como o produto será entregue e os prazos de entrega de acordo com cada método e forma de pagamento.
Como receberei Minha Compra?
Os produtos são entregues por meio de envio de link para o download.
O envio do link para o download é realizado após a confirmação e liberação do seu pedido.
Como poderei fazer o download do produto?
Após a confirmação e liberação do seu pedido, você receberá um e-mail de liberação do pedido contendo o link para fazer o download do produto. Este e-mail é enviado de forma automática para o seu endereço de e-mail cadastrado na loja. Além disso, você também poderá fazer o download do produto por meio de um link para o download disponibilizado diretamente na Área da sua Conta na loja. Os links são válidos por 30 dias.
Importante: Durante a etapa de cadastro, informe um e-mail válido para receber o link para o download do produto.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento no e-mail contato@softexcelplanilhas.com ou no formulário de contato, estamos disponíveis para ajudar.
Prazo de Entrega e Formas de Pagamento
Produto digital: todos os produtos da loja são digitais.
Os produtos são liberados para download após a confirmação e liberação do seu pedido.
Qual o prazo de entrega do produto?
Para pagamento via cartão de crédito ou PIX via PagPank: após a confirmação do pagamento, a liberação do pedido e a entrega é realizada de forma automática e em poucos minutos.
Para pagamentos via boleto: o prazo é de 1 a 3 dias úteis após o pagamento.
Para pagamento manual: o prazo é de até 24 horas após o recebimento do seu e-mail com o comprovante de pagamento e com o número do seu pedido.
Importante: Durante a etapa de cadastro, informe um e-mail válido para receber o link para o download do produto.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento no e-mail contato@softexcelplanilhas.com ou no formulário de contato, estamos disponíveis para ajudar.
O produto será entregue em qual formato?
Os produtos são entregues em formato compactado (dentro de pasta compactada).
Caso seu computador tenha funcionalidade para descompactar arquivos, basta clicar com o botão direito do mouse sobre o arquivo compactado e escolher a opção “Extrair arquivos” ou “Extrair Aqui”. Dentro da pasta descompactada você encontrará os arquivos relacionados com o produto que adquiriu.
Caso seu computador não tenha funcionalidade para descompactar arquivos, você precisará ter instalado ou instalar um programa (software) para descompactar o arquivo (Sugerimos que você instale o WinRAR ou 7-Zip).
Para descompactar o arquivo usando o WinRAR ou 7-Zip, clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo compactado, selecione a opção WinRAR ou 7-Zip e clique na opção “Extrair Aqui”, ou “Extrair arquivos” ou “Extrair para”. Dentro da pasta descompactada você encontrará os arquivos relacionados com o produto que adquiriu.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento no e-mail contato@softexcelplanilhas.com ou no formulário de contato, estamos disponíveis para ajudar.
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solicitar informações, orientações, instruções ou suporte técnico, fornecer sugestões ou feedback, solucionar eventuais solicitações ou questões em relação aos produtos e serviços, aos pedidos ou qualquer conteúdo disponibilizado no site e na loja.
O SAC poderá ser acionado através do e-mail contato@softexcelplanilhas.com ou do formulário de contato disponível no site. É fácil e rápido e estamos disponíveis para ajudar.
Política de Garantia
O Período de garantia será de 07 dias corridos para todos os produtos.
Para solicitar um atendimento em garantia o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento no e-mail contato@softexcelplanilhas.com ou no formulário de contato e informar o número do pedido e uma descrição detalhada da solicitação.
Todos os produtos da loja são projetados e desenvolvidos por nossa equipe própria e são inspecionados e testados, de qualquer forma, se o produto que você adquiriu apresentar alguma falha, entre em contato conosco que faremos de tudo para lhe ajudar, seja lhe fornecendo atendimento e suporte técnico, instruções e orientações, esclarecimento de suas dúvidas, análise e resolução de problemas, ou outros, conforme aplicável.
Política de Cancelamento e Reembolso
Os produtos digitais da Soft Excel comprados não são canceláveis ou reembolsáveis, pois, por tratar-se de produtos de natureza exclusivamente digital (arquivos digitais para baixar), após a confirmação do pedido, realização do pagamento e/ou envio do link para o download, não é possível o cancelamento ou reembolso.
Portanto, sempre tire todas as suas dúvidas, leia toda a descrição do produto, as políticas e os termos e condições da loja, os requisitos específicos do produto e realize a conferência dos itens no Carrinho de Compras antes de finalizar a compra.
Para tirar dúvidas, solicitar suporte técnico ou atendimento em garantia, entre em contato com nossa central de atendimento no e-mail contato@softexcelplanilhas.com ou no formulário de contato e informe o número do pedido e uma descrição detalhada da solicitação.
Política de Troca e Devolução / Do direito de arrependimento
Os produtos digitais da Soft Excel comprados não estão sujeitos a devolução ou troca, pois, por tratar-se de produtos de natureza exclusivamente digital (arquivos digitais para baixar), após a confirmação do pedido, realização do pagamento e/ou envio do link para o download, não é possível a devolução ou troca.
Portanto, sempre tire todas as suas dúvidas, leia toda a descrição do produto, as políticas e os termos e condições da loja, os requisitos específicos do produto e realize a conferência dos itens no Carrinho de Compras antes de finalizar a compra.
Para tirar dúvidas, solicitar suporte técnico ou atendimento em garantia, entre em contato com nossa central de atendimento no e-mail contato@softexcelplanilhas.com ou no formulário de contato e informe o número do pedido e uma descrição detalhada da solicitação.
Comprei o produto errado, posso trocar?
Os produtos digitais da Soft Excel comprados não estão sujeitos a troca, devolução, cancelamento ou reembolso, pois, por tratar-se de produtos de natureza exclusivamente digital (arquivos digitais para baixar), após a confirmação do pedido, realização do pagamento e/ou envio do link para o download, não é possível trocar, devolver, cancelar ou reembolsar qualquer produto digital na loja comprado.
Portanto, sempre tire todas as suas dúvidas, leia toda a descrição do produto, as políticas e os termos e condições da loja, os requisitos específicos do produto e realize a conferência dos itens no Carrinho de Compras antes de finalizar a compra.
Fiz uma compra Errada / Equivocada, posso devolver?
Os produtos digitais da Soft Excel comprados não estão sujeitos a troca, devolução, cancelamento ou reembolso, pois, por tratar-se de produtos de natureza exclusivamente digital (arquivos digitais para baixar), após a confirmação do pedido, realização do pagamento e/ou envio do link para o download, não é possível trocar, devolver, cancelar ou reembolsar qualquer produto digital na loja comprado.
Portanto, sempre tire todas as suas dúvidas, leia toda a descrição do produto, as políticas e os termos e condições da loja, os requisitos específicos do produto e realize a conferência dos itens no Carrinho de Compras antes de finalizar a compra.
Não gostei do produto, posso solicitar reembolso?
Os produtos digitais da Soft Excel comprados não estão sujeitos a troca, devolução, cancelamento ou reembolso, pois, por tratar-se de produtos de natureza exclusivamente digital (arquivos digitais para baixar), após a confirmação do pedido, realização do pagamento e/ou envio do link para o download, não é possível trocar, devolver, cancelar ou reembolsar qualquer produto digital na loja comprado.
Portanto, sempre tire todas as suas dúvidas, leia toda a descrição do produto, as políticas e os termos e condições da loja, os requisitos específicos do produto e realize a conferência dos itens no Carrinho de Compras antes de finalizar a compra.
Política Comercial
Os produtos são comercializados exclusivamente em nossa loja online no site [www.softexcelplanilhas.com]. Os produtos são comercializados somente por meio de pedido na loja. Não comercializados nossos produtos ou realizamos vendas fora do ambiente de nossa loja online.
Cada produto possui uma página própria em nossa loja online. A página do produto possui informações e detalhes relevantes sobre o produto, tais como: nome, descrição, funcionalidades, preço, imagens, itens que o cliente irá receber ao realizar a compra e os respectivos requisitos específicos, quando aplicável. As informações dos produtos e das políticas e termos da loja são descritas de forma transparente, clara, ética, honesta e sem letras miúdas.
As promoções, ofertas, descontos e valores promocionais são aplicados individualmente em cada produto e são informadas diretamente na página dos produtos. Reservamo-nos o direito de fazer alterações nas promoções, ofertas, preços, descontos e valores promocionais a qualquer tempo, sem aviso prévio ou notificação. Os produtos da loja são comercializados de forma unitária (individual). Não trabalhamos com a venda ou comercialização de pacotes ou kits.
A compra pode ser realizada como pessoa física ou como pessoa jurídica. Para realizar compras na loja, acesse nossa loja [www.softexcelplanilhas.com/shop], adicione o(s) produto(s) que deseja no carrinho, acesse seu carrinho de compra, selecione o método de pagamento, conclua o pedido e faça o pagamento.
Política de Direitos Autorais / Propriedade Intelectual
A propriedade do conteúdo engloba todos os elementos e arquivos presentes neste site e loja, incluindo: textos, frases, imagens de divulgação, imagens de produtos, fotos, artigos no blog, produtos, versões demonstrativas, modelos gratuitos para download, descrição dos produtos, figuras, logomarca, nome de domínio, marca, slogan, endereço de e-mail, arquivos diversos, fotos, layouts, elementos figurativos, artes usadas para divulgação, elementos de design, rodapés e cabeçalhos, bem como todos os demais elementos presentes no site e na loja, nos produtos comercializados e materiais e arquivos gratuitos sob propriedade e direitos da Soft Excel Planilhas Profissionais.
Todos os produtos, materiais gratuitos e conteúdo da loja e do site são registrados e/ou depositados em conformidade com a legislação vigente e são protegidos por leis de direitos autorais e de propriedade intelectual nacionais e internacionais.
Ao adquirir qualquer produto na loja ou fazer o download de materiais gratuitos, o usuário ou cliente não está adquirindo nenhum direito de propriedade intelectual, direitos autorias ou outros direitos exclusivos reservados, mas sim uma cessão de uso única, revogável, não exclusiva e intransferível. Dessa forma, quando o usuário ou o cliente compra produtos na loja, faz o download de materiais gratuitos ou acessa o conteúdo por meio do site ou da loja, seja em regime esporádico ou até mesmo regular, não implica em nenhuma transferência dos direitos de propriedade intelectual sobre os produtos ou qualquer conteúdo presente no nosso site ou na nossa loja.
Produtos (Modelos prontos, planilhas prontas, programas de computador e softwares de gestão) registrados e protegidos por leis de direitos autorais. NÃO podem ser (é expressamente proibido) revendidos, distribuídos, publicados em uma galeria online, repassados para terceiros incluindo familiares, clientes, alunos, amigos, seguidores, ou outros, de nenhuma forma, seja em meios online e/ou offline, usados para criar obras derivadas de qualquer natureza, usados para realizar engenharia reversa, sublicenciados, doados, cedidos para terceiros, usados para fins ilegais e/ou fraudulentos, publicados em sites, blogs, redes sociais ou similares, compartilhados em aplicativos de mensagem e/ou sistemas e plataformas de compartilhamento de arquivos online e/ou offline, hospedados em um site e/ou colocados em qualquer servidor, plataforma, sistema, aplicativo ou provedor de internet que de uma forma que os torne disponível para o público em geral.
Caso seja constatado a violação de direitos de propriedade intelectual sobre os produtos, materiais gratuitos ou qualquer conteúdo presente no site ou na loja, sanções e ações extrajudiciais, judiciais e/ou administrativas poderão ser tomadas de acordo com a legislação vigente.
Aceitação desta Política
Ao acessar nosso site, loja e/ou utilizar nossos serviços, você declara que leu, entendeu, concorda e aceita, de forma expressa e de boa fé, com todos os termos e condições estabelecidos nesta Política.
Atualizações nesta Política
Reservamo-nos o direito de fazer alterações nesta política a qualquer tempo, sem aviso prévio ou notificação. A versão vigente estará disponível nesta página. Por favor, acesse-a frequentemente para verificar quaisquer atualizações ou mudanças.
Central de atendimento e suporte ao cliente
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento no e-mail contato@softexcelplanilhas.com ou no formulário de contato, estamos disponíveis para ajudar.